近年来,服务业整体竞争愈发激烈,而服务业的高质量发展,势必会满足人民日益增长的美好生活所需,继而市场监管总局、国家发展改革委联合印发了关于《服务业质量提升专项行动方案》的通知和一系列鼓励政策,加速推动服务业质量提升。一直以来,北汽昌河深化服务业供给侧结构性改革,始终坚持一切从用户的角度出发,不断提升服务管理,打造满足战略需求的质量产品与服务保障体系建设,为推进企业高效发展注入力量。
快速响应,“质”存高远
面对新的发展形势,北汽昌河作为世界500强北汽集团的重要组成部分之一,又有着将近50年的造车经验,快速响应,加快推动服务创新能力建设,树立质量第一的强烈意识,在“技术北汽,技术昌河”的发展主旨下,将深入贯彻并落实质量管理与生产技术的双向布局精神,不断完善与公司发展相适应的质量管理与生技业务,提升产品力,顺应新局势。
针对激发企业质量提升动力方面,北汽昌河如何延续传奇,谱写新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市货运微卡、新能源物流车、城市精品车三大车系的质量提升上。在提升质量体系上,重点完善新能源及国际质量体系业务的拓展;在强化全价值链新品质量管控上,充分识别和把握市场客户需求,持续推进新车问题预防和改善,完成质量门执行率在85%以上,关键质量目标达成率100%;在精细过程质量上,聚焦重点产品,实施差异化的质量管控策略,强化过程问题攻关,确保制造过程质量稳定等。不光如此,在产品体系上,北汽昌河背靠北汽集团强大的平台资源优势,按照“产品领先、市场领先、标准领先”的三步规划,构建全覆盖的产品谱系,实现了从支线到末端物流的全覆盖。北汽昌河不断优化生产工艺,勇于探索和更好完善质量体系,为高质量产品的输出奠定坚实基础,在质量体系量化评比中,每年提升5%,甚至高达到850分,完成车辆产品“质”的飞跃。
精准落地,“服”气满满
想要推动服务标准提高,不仅要增强企业内驱力,积极加强产业质量的响应,还要提升服务从业人员素质及加大服务力度,精准强化服务售后管理的落地。对此,北汽昌河专注于提升客户的服务满意度。通过强化商家与出厂PDI管理,重点加强市场车辆质量;通过配件保供,多渠道保供,提升市场问题处置的效率。
除此之外,北汽昌河以市场需求为导向,以客户体验为关注点,通过让市场质量问题得到快速响应、对市场审批决策的前移,遇到重大典型问题快速响应并改进,本着“及时、有效、贴心”的服务宗旨,以“快”当先响应用户需求,可一小时之内提出解决方案,如此高效的工作效率也得到了用户的一致好评。再加以专注的客户关怀和差异化按“需”服务,让每到一处的服务质量都得到充分保障,既维护住客户口碑,又加大了客户粘性。北汽昌河真正做到了多维度聆听客户意见,达到了客户投诉关闭率在 90%以上。同时,北汽昌河在面对经销商时,也给予最大信心,顺时势而灵活应变,展现企业担当实力。北汽昌河在如此激烈的汽车市场竞争中,一直脚踏实地奋进着,精益求精服务着。
在服务业消费环境的重点建设下,作为一直把质量和服务视为企业生命的北汽昌河来说,将不断加强产品质量管理,提升售后服务满意度,持续加强质量优化服务,最大限度激发汽车市场活力,为全面振兴经济发展提供保障。
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