山东热线首页      资讯      教育      房产      旅游      财经      科技      娱乐      更多   登陆    注册
 
 首页 > 财经频道 > 财经资讯 > 正文

青岛银行:脚踏实地深入“寻常巷陌” 贴心服务普惠金融

2022-09-09 09:52:48  |  来源:  |  作者:  字号: T   T
 

  近年来,青岛银行服务理念不断升级,敢于打破服务“内卷”,以标准化“减法”换取服务“加法”。青岛银行坚持回归金融服务本源,既可仰望星空,赋能高端客户的品质化服务;也可“隐入尘烟”,脚踏实地为小微客户无微不至贴心服务,从而使得不同客户都可以获得最适宜的美好金融服务体验。

  培养有信仰的员工

  服务是青岛银行亮丽、动人的底色,也是鲜明、厚重的企业文化符号。好的服务没有标准化模式,但必定与“耐心”不可分割,对于客户的不满情绪,需要耐心安抚,让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求,需要耐心满足,尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问,需要耐心讲解,手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用,都需要用足够的耐心去引导客户。只有换位站在客户的角度,才能让服务如同行云流水,真正走进客户的心里。

  这些年,青岛银行在品牌建设、日常工作中努力的方向和目标,都离不开这一宗旨。一线员工在平凡中创伟业、于细微中见伟大,从而使“青馨”服务品牌的影响力闪亮在客户“心间”,助力青岛银行“大金融”的深耕。

  人文关怀让服务品牌更有温度

  随着数字经济的快速发展,普通百姓的衣食住行都被互联网、大数据、人工智能等数字技术所改变,但是在给大部分社会群体带来便利的同时,一部分老年人站在数字经济的“大门”面前手足无措。互联网时代如何破解老年人“数字鸿沟”难题,对于金融行业来说,它的背后就是当下老年人对新科技的不懂、不掌握,从而产生的一种不自信、缺乏安全感的心理。青岛银行洞察到这一点,把它作为了提升服务的最新课题。

  今年以来,各营业网点在原有价值化服务的基础上,以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领,以“三到位”“三陪伴”“敬老绿色通道”为具体举措,制定了43项敬老服务细节标准,7项敬老服务禁忌。

  创造有价值的品牌力量

  作为一家植根青岛的城市商业银行,青岛银行在做实服务标准、做好服务体验基础上,青岛银行创造服务价值作为吸引客户、拓展市场的经营优势,实现服务营销、体验双提升。经过十余年服务管理的探索与实践,目前,已有三十余家网点荣获中国银行业协会颁发的“星级网点”。

  未来,服务管理将始终坚持“温馨加放心 我们更努力”的服务理念,以客户为中心,长期有耐心,进一步扩大金融服务的内涵和外延,在永续百年的征途中,充分发挥服务力量。

  执念于“长期主义”的服务

  在青岛银行智慧银行旗舰支行,智能服务区、理财服务区、贵金属展示区、文化体验区无一不展示了青岛银行打造的厅堂自助服务的全面性,网点功能重心从“智能金融业务办理场所”转变成“智能金融生活服务场所”,势必对厅堂服务的迭代升级提出更高的要求。

  在智慧银行旗舰支行,青岛银行把办理业务的流程由人工化转为自助式,让员工走出柜台,与客户零距离交流互动,业务办理由“面对面”变成“肩碰肩”。这种陪伴式服务,既保持了金融服务专业性又拉近了与消费者的距离,根据“千人千面”的需求,量身打造生活服务及金融解决方案;同时银行的角色也从合同执行者变成消费者的理财助手,进而变成为消费者提供更好生活品质的生活伙伴。

 
上一篇:浦发银行青岛分行:绘就绿色低碳发展新画卷
下一篇:潍坊农商银行开展金融知识普及宣传活动
 
 
 
 
 
栏目最新
 
推荐资讯
郯城县归昌乡陈庄村发展大棚蔬菜助力农民增收
郯城县归昌乡陈庄村发
山东淄川齐山风景区:战鼓声声迎国庆
山东淄川齐山风景区:战
广汽传祺发布传祺ES9
广汽传祺发布传祺ES9
芒种忙起来 安全绷紧弦
芒种忙起来 安全绷紧
 
栏目热门
 
 
 
网站首页  |  关于我们   |  广告服务  |  联系我们   |  网站地图  |  免责声明
山东热线 isdrx.com