河东区围绕打造最优营商环境，通过“4×4”系统工程，破除惯性思维、路径依赖，实现流程重塑、服务最优，全面提升审批服务水平，全力打造“有速度、有准度、有力度、有温度”的政务服务。
突出四大环节，推动流程再造，打造“有速度”的政务服务。将124项行政许可事项和46项关联事项全部划转至区行政审批服务局，并将人社、医保等与群众息息相关的民生事项全部进驻政务服务中心，实现“一门全办”;全区146项综合审批事项全部实现行政审批“一窗受理、分类审批、综合出证”服务模式;推动“一链办理”，推出“开餐馆”“开理发店”等 “证照联办”套餐服务，着力破解“准入不准营”困局，彻底解决企业和群众办事“多头跑”的问题;实现政务服务事项网上办，“一网通办”率达86%。
聚焦四大领域，创新开展行动，打造“有准度”的政务服务。开展营商环境优化提升行动，逐一制定优化营商环境工作基本标准(工作方案)，建立了完善的营商环境考核制度和明确的评价指标体系;聚焦社保、卫健、就业、民政等4个重点领域和残疾人、退伍军人、高校毕业生等3类重点人群，选取高频民生服务事项，集中开展民生服务流程再造专项行动等。
健全四项机制，完善制度体系，打造“有温度”的政务服务。健全“容缺办理”机制，集中推出83项政务服务事项可“容缺受理”，各类容缺材料117条，结合政务快递免费寄递，切实解决因申请材料不全“多次跑”的问题;健全窗口“无权否决”机制，窗口一线服务人员不说“不行”，尽可能为企业群众办事提供帮助等。
强化四减措施，提升服务水平，打造“有力度”的政务服务。减环节，实现80%的许可事项审批不出科室，流程压缩50%以上，下放40项审批事项到镇街，方便群众就近办;减材料，调整取消了27项证明和盖章类材料，取消申请材料中的复印件，完全消除“其他材料”“相关材料”等模糊字眼和兜底条款;减时间，在全省率先推出9项告知承诺制事项，进一步提高审批效率;减费用，在全省率先实行证照免费邮寄、材料免费打(复)印，每年可为办事群众节省费用30多万元。
□临报融媒记者 王泓钧 通讯员 王金贵
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