“上面千条线，下面一根针。”为主动响应淄博市张店区委“三三四”工作部署，积极推动“一次办好”改革，5月23日上午，张店区和平街道“全科社工”服务模式培训班正式开班。通过将辖区社会工作者优化培养为服务群众的“全能王”，实现社区“一窗受理”，从而有效解决社区行政色彩重、服务碎片化、办事效率低、服务活力不足以及社区工作者能力水平不够全面和专业等问题。
张店区和平街道本着稳步推进、试点先行的原则，结合当前工作，率先对党建、民政、人社、卫健、房管、残联、优抚七个贴近于居民的七大类54项业务事项进行岗位融合试点。科学规划，制定了《和平街道推行“全科社工”服务模式工作的实施方案(试行)》，选优配强全科社工岗位人员，健全完善《AB角制度》、《限时办结制度》等相关制度，保证“全科社工”服务无缝衔接，确保社区服务有序和高效运作。
社区虽小，但联系千家万户，社区工作者职务不高，但肩上责任重大。为进一步打造一支业务专业、服务优良的社工团队，和平街道将民政、残联、优抚、社保、卫计、党建、城建等各条工作线的相关业务事项、办事流程、办理条件及政策法规统一编订了《和平街道全职社工服务指导手册》，并以此作为“全科社工”的培训“教材”，通过针对性的开展“面对面”业务培训指导、师徒结对“传、帮、带”等形式相互传授知识和工作经验，不断提升社区工作中的政策执行、贴近群众、服务群众“三种能力”。
在培训班结束后，和平街道还将组织参训人员进行全科社工考试，对考试通过的社工颁发“全科社工工作证”，并制定出台全科社工激励机制，对工作成绩突出的提供良好的上升渠道和物质奖励。通过全科社工队伍建设，联合城管、民警、居民骨干、志愿者等，建设“全要素”服务网，切实满足居民安全、文化娱乐等需求，推动社区服务从“坐等服务”到“主动下沉”，工作模式从“单一办理”到“综合受理”，为民服务的专业化、精细化水平不断提升，切实打通服务群众的“最后一公里”。(张笑 徐坤 丁倩雯)
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