今年以来，莒南县道口镇以“三化”建设为抓手，通过标准化、规范化、便利化的服务举措，不断优化村级便民服务员队伍，让群众办事更省心、更舒心，打通服务群众“最后一公里”。
标准化建设，筑牢服务根基。道口镇以标准化建设为基线，对全镇19个村级便民服务站进行了全面升级。进一步统一规范服务场所标识标牌、窗口设置、硬件设备等，确保每个便民服务站都达到统一标准。同时，按照“应进全进”的原则，将与群众生产生活密切相关的社保、医保、惠农、低保、特困救助等便民服务事项全部纳入便民服务站集中办理，实现了服务事项的“一站式”受理。在人员配置上，积极推进村级“三员合一”改革，将村报账员、人社协理员、村卫生计生服务员队伍进行整合，建成了一支高效的综合便民服务队伍。
规范化管理，提升服务质量。道口镇紧紧围绕工作实际制定了详细的服务规范和流程，明确规定了村级便民服务员的工作职责、服务标准、办事流程等，确保服务过程有章可循、有据可查。同时，中心还建立了完善的监督考核机制，对村级便民服务员的工作进行定期检查和评估，确保服务质量持续提升。
此外，各村居便民服务站还常态化为群众开展“延时服务”“上门服务”等特色服务，最大限度减少群众跑腿次数。
便利化服务，增强群众获得感。道口镇积极创新便民服务模式，推出了“帮办代办”服务。针对行动不便或其他特殊情况的群众，各村居便民服务站安排专人提供代办服务，确保群众办事无忧。今年以来，已累计提供帮办代办服务达800余人次，得到了群众的一致好评，有效提升了服务质量和效率。
下一步，道口镇将继续深化“三化”建设，不断优化服务流程和服务内容，为群众提供更加优质、高效的政务服务。(通讯员 尤洪召) |
