为进一步践行“客户至上，始终如一”的服务理念，近年来，农业银行济宁任城支行聚焦群众在日常业务办理中的“急、难、愁、盼”的问题，下大力气进行服务质量提升工程，以优质服务“四部曲”打通了普惠金融服务最后一公里。
上门服务小分队，让距离不在远。任城农行的大部分网点位于任城区周边乡镇街道，覆盖范围广，经常遇到行动不便客户的业务办理难题。为此，任城农行辖内十个网点均成立上门服务小分队，实行“送货到家”式的服务模式。他们不因客户资产、距离长短而差别对待，往往驱车几十公里，只为让客户不再因行动不便而犯愁。
为业务办理特别通道，让难题不再难。由于身份信息电子化、系统建设不完善等历史遗留问题，经常有群众存在客户信息错误、账户状态不正常等棘手问题。任城农行一方面建立了“疑难杂症”专用微信群，将难点问题的处理方式第一时间进行分享，确保有问必答;另一方面，通过全行业务响应平台，建立直达上级行的信息通道，第一时间获得业务指导，让难题不再难。
首问负责“一条龙”，做身边的银行人。对于前来咨询业务办理的客户，任城农行探索建立了“首问负责制”，由首次接待客户的经理进行台账化管理，开展“一条龙负责到底”的服务方式。此外，全辖各网点均对网点负责人、支行行长的电话进行公示，做群众身边的银行人。
细节之处见真情，做有温度的银行。为让客户享受到“宾至如归”的服务体验，任城农行逐步对辖内网点进行升级改造，更新各项软硬件设施，配齐配全老花镜、回单打印机、应急药箱、针线包、轮椅等服务器具，向过往群众免费提供，受到客户普遍好评。此外，在客户服务过程中，任城农行开展“七步曲九句话”标准化服务流程，以一言一行，温暖广大客户。
近年来，农行任城支行坚持做有温度的银行，不断在优化客户体验上出实招、见实效，以优质服务擦亮服务品牌。全行先后被评为农总行“青年文明号”，银行业“规范文明服务千家示范单位”、济宁市“工人先锋号”等荣誉称号，以实际行动展现了国有大行的社会责任。(刘俊晴)
|
