9月18日，城南社区王舍铁路小区网格员李诺、张艺正常去小区巡查，刚一进大门，便被一名年迈老奶奶喊住，称家里的天然气没有了，燃气灶也打不着火，这种情况应该怎么办，找谁，样子很是着急，李诺、张艺询问得知，老奶奶住在42号楼，独居生活，租住的房屋，于是边安抚老奶奶情绪，边说一起陪她回家看看。
 
进门到厨房后，李诺和张艺先抬起燃气灶检查是否是电池款，排除不是因电池没电造成无法使用，随后帮助老奶奶联系了燃气维修人员并赶到现场，经过排查，发现是管线内存有空气致使打不着火，维修人员放空管线中空气，重新启动点燃，燃气灶能够正常使用，老奶奶脸上瞬间露出了笑容，李诺、张艺又反复叮嘱注意用气安全，还留下了联系电话，老奶奶连连表示感谢。
 
像这些“鸡毛蒜皮”的事还有许许多多，谁家漏水了、谁家网线没有接好、哪家的门上被贴了小广告、门口垃圾堆满了等等，网格员们都一一记录、处理。他们是为居民排忧解难的“贴心人”，他们用实际行动、用责任、用爱心拉近了与居民之间的感情。
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